سياسة الشحن والتسليم
مرحباً بك في ماريا هومز.
ماريا هومز علامة تجارية مملوكة ومدارة بواسطة شركة آي كي برايم للتجارة. في سياسة الشحن والتوصيل هذه، تشير المصطلحات "نحن" و "خاصتنا" و "لنا" إلى ماريا هومز وشركة آي كي برايم للتجارة.
تشرح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها التي تتم عبر www.mariahomesa.com.
هدفنا هو توفير تجربة تسليم سلسة وموثوقة ومريحة للعملاء في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
1. تغطية التوصيل
تقدم ماريا هومز خدمات التوصيل عبر جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
قد يختلف توفر خدمة التوصيل وأوقات التسليم المقدرة اعتمادًا على:
-
موقع العميل
-
توفر المنتج
-
حجم المنتج وفئته
-
متطلبات النقل
-
جداول شركاء التوصيل
2. وقت معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الدفع بنجاح أو تأكيد الطلب لطلبات الدفع عند الاستلام المؤهلة.
قد يختلف وقت المعالجة اعتمادًا على:
-
توفر المنتج
-
حجم الطلب
-
فئة الأثاث
-
متطلبات مناولة المستودعات
سيتلقى العملاء تحديثات الطلب عبر تفاصيل الاتصال المقدمة أثناء الدفع.
3. أطر زمنية للتسليم
تعتمد أوقات التسليم على نوع المنتج وموقع التسليم.
التسليم المقدر:
-
1-3 أيام عمل للمنتجات والمواقع المؤهلة.
-
قد تتطلب بعض قطع الأثاث الكبيرة وقتًا إضافيًا بسبب الحجم والمناولة وترتيبات النقل.
تواريخ التسليم المقدمة هي تقديرات وقد تختلف بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.
4. سياسة التوصيل المجاني
تقدم ماريا هومز خدمة التوصيل المجاني على الطلبات المؤهلة.
قد تعتمد أهلية التوصيل المجاني على:
-
الحد الأدنى لقيمة الطلب
-
فئة المنتج
-
موقع العميل
-
العروض الترويجية الحالية
الطلبات التي لا تفي بمتطلبات التوصيل المجاني قد تخضع لرسوم الشحن المطبقة، والتي ستعرض أثناء الدفع أو يتم إبلاغها قبل التسليم.
5. تسليم الأثاث الكبير والضخم
قطع الأثاث مثل:
-
الأرائك
-
طاولات الطعام
-
الخزائن
-
كراسي الاسترخاء
-
الدواليب
-
وحدات التخزين الكبيرة
-
منتجات الأثاث الضخمة الأخرى
قد تتطلب مناولة خاصة وترتيبات نقل.
بالنسبة للعناصر الكبيرة:
-
قد يتطلب التسليم تحديد موعد.
-
قد يختلف وقت التسليم اعتمادًا على الموقع وحجم المنتج.
-
قد يتم الاتصال بالعملاء قبل التسليم لترتيب توقيت مناسب.
6. شركاء التوصيل
لتقديم خدمات توصيل موثوقة، تعمل ماريا هومز مع شركاء لوجستيين موثوق بهم، بما في ذلك:
-
أرامكس
-
شيبا
-
ستارلينك
قد نستخدم مزودي توصيل إضافيين عند الحاجة لتحسين توفر الخدمة وكفاءة التسليم.
7. عملية التوصيل
العملاء مسؤولون عن تقديم:
-
الاسم الصحيح
-
رقم الهاتف الفعال
-
عنوان التسليم الكامل
-
تفاصيل الموقع الدقيقة
قد يتصل فريق التوصيل أو شركاء التوصيل بالعملاء قبل التسليم.
يجب على العملاء التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلب في وقت التسليم المحدد.
8. التوصيل داخل المنزل
قد تعتمد خدمة التوصيل على:
-
حجم المنتج
-
إمكانية الوصول إلى الموقع
-
ظروف المبنى
-
قدرات شريك التوصيل
يجب على العملاء التأكد من أن:
-
ممرات الدخول مناسبة لحركة الأثاث.
-
المصاعد والسلالم ومناطق الوصول متاحة عند الحاجة.
الخدمات الإضافية مثل التركيب أو التجميع غير مشمولة ما لم يُذكر ذلك صراحةً في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب.
9. تجميع الأثاث
لا تقدم ماريا هومز خدمة تجميع الأثاث ما لم يُذكر ذلك صراحةً.
العملاء مسؤولون عن التجميع عندما لا تكون خدمة التجميع مشمولة بالمنتج.
يجب على العملاء اتباع تعليمات المنتج بعناية أو ترتيب تجميع احترافي إذا لزم الأمر.
10. تأخيرات التسليم
بينما نسعى جاهدين لتسليم الطلبات ضمن الإطار الزمني المقدر، قد تحدث تأخيرات بسبب:
-
الظروف الجوية
-
قيود حركة المرور
-
مشكلات لوجستية
-
العطلات الرسمية
-
تأخيرات شريك التوصيل
-
معلومات العملاء غير الصحيحة
-
ظروف خارجة عن سيطرتنا
ستبذل ماريا هومز جهودًا معقولة لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بالتحديثات الهامة للتسليم.
11. محاولات التسليم الفاشلة
يجب على العملاء ضمان توفرهم لاستلام طلباتهم.
إذا تعذر إتمام التسليم بسبب:
-
عدم توفر العميل
-
عنوان غير صحيح
-
معلومات اتصال غير صحيحة
-
رفض العميل دون سبب وجيه
قد يتم تطبيق رسوم محاولات تسليم إضافية أو إعادة جدولة.
بالنسبة للتسليمات المتكررة الفاشلة أو طلبات الدفع عند الاستلام المرفوضة، تحتفظ ماريا هومز بالحق في تقييد توفر خدمة الدفع عند الاستلام في المستقبل.
12. فحص المنتج عند التسليم
يُنصح العملاء بفحص طلباتهم بعناية عند التسليم.
أي مشكلات ظاهرة، بما في ذلك:
-
المنتجات التالفة
-
الأجزاء المفقودة
-
استلام عناصر غير صحيحة
يجب الإبلاغ عنها في غضون 24 ساعة من التسليم.
يجب على العملاء تقديم:
-
رقم الطلب
-
تفاصيل المنتج
-
صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة
يساعدنا هذا في مراجعة وحل المخاوف المتعلقة بالتسليم بسرعة.
13. التسليمات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 24 ساعة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد الخاصة بنا.
14. تغييرات العنوان
يجب على العملاء التحقق من معلومات التسليم قبل تأكيد طلبهم.
قد لا تكون طلبات تغيير عنوان التسليم بعد الشحن ممكنة دائمًا وقد تؤدي إلى رسوم إضافية أو تأخيرات.
15. معلومات الاتصال
لأية أسئلة بخصوص الشحن والتوصيل، يرجى الاتصال بنا:
ماريا هومز
علامة تجارية مملوكة ومدارة بواسطة شركة آي كي برايم للتجارة
الموقع الإلكتروني: www.mariahomesa.com
البريد الإلكتروني: info@mariahomesa.com
الهاتف والواتساب: +966 59 367 7900
الموقع: المشاعل، الرياض، المملكة العربية السعودية
ساعات العمل:
السبت – الخميس: 11:00 صباحًا – 7:00 مساءً
الجمعة: مغلق
شكرًا لاختيارك ماريا هومز. نحن ملتزمون بتقديم خدمات توصيل موثوقة وضمان وصول أثاثك إليك بأمان وراحة.